チャットボットの特質
人間とAIの対話を通じて自動応答を行うAI （チャットボッ
ト）が脚光を浴びている．例: ChatGPT
1. 業務の効率化と質の改善
• 24時間365日の自動応答で顧客サポート
• 的確な情報提供と問題解決
• 異なる視点からの評価、新しいアイデア出し
２．感情的な対立の回避
• 中立的で一貫した対応
• 人間のメッセージ（メール、SNS等）の推敲
３．その他の利点
• 多言語対応によるグローバルサポート
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「第２回」のアウトライン
① AIチャットボット(例:ChatGPT)の特徴と利点
② AIを用いたビジネス課題解決の7つの方法
業務効率化、カスタマーサポート、データ分析と洞察、マー
ケティング支援、社内ナレッジ管理、製品開発、リスク管理
③ 演習を通じたAI活用法の実践
・チャットボットとの対話演習
・追加プロンプトによる回答の質の向上
・タイタニック号データの分析
・COVID-19感染者数データの時系列分析
④ AIとの対話を継続することの重要性
⑤ データ分析におけるAIの活用方法
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2-1 AI によるビジネス課題の
解決
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AIによるビジネス課題の解決（７つの方法）
１．業務効率化
例：顧客対応の標準化と効率化
２．カスタマーサポート
例：AIチャットボットによる24時間対応の実現
３．データ分析と洞察
例：売上データからのトレンド分析と戦略立案
４．マーケティング支援
例：新製品のターゲット顧客層定義、宣伝戦略
５．社内ナレッジ管理
例：複雑な情報の要約と学習ツールの作成
６．製品開発
例：新しい授業アイデアの創出
７．リスク管理
例：不正利用パターンの特定と防止策の提案
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① 業務効率化
以下は当社の顧客対応記録の一部です．この記録から，頻繁
に発生する問い合わせを3つに分類し，それぞれに対する標
準的な回答案を作成してください．
顧客対応記録：
・商品の返品方法について質問があった．
・アプリのログイン方法が分からないという問い合わせ．
・商品の在庫状況を確認したいという要望．
・配送の遅延に関する苦情．
・ポイントの使用方法について質問．
・商品の不具合に関する問い合わせ．
・新製品の発売日について問い合わせ．
・会員登録の方法が分からないという質問．
・商品のサイズ交換に関する相談．
・定期購入の解約方法について問い合わせ．
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② カスタマーサポート
あなたは福山コンピュータホームサービス株式会社の新しいAIチャットボットで
あり，顧客からの質問や相談に対して親切で分かりやすく正確な回答を行います．
以下の設定と指示に基づいて，顧客からの質問に丁寧かつ正確に答えてください．
会社情報と設定
・会社名：福山コンピュータホームサービス株式会社
・主要サービス：
1．自宅訪問によるコンピュータとインターネットのサポート
2．パソコン，インターネット機器のレンタルサービス
・サポート時間：24時間365日
・レンタル解約ポリシー：前月の20日までに解約の連絡が必要
・顧客の質問：
1．インターネットの接続が突然遅くなりました．どうすればいいですか？
2．レンタルしているパソコンの解約を考えています．手続きの方法を教えてく
ださい．
3．新しいプリンターを設置したのですが，パソコンから印刷できません．訪問
サポートをお願いできますか？
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③ データ分析と洞察
以下は当社の直近6ヶ月の月別売上データです．このデータ
を分析し，以下の質問に答えてください．
1．売上のトレンドは？
2．最も売上が高かった月と低かった月は？
3．このデータから導き出せる、ビジネスに役立つ洞察は何
か？
月別売上データ（単位：百万円）：
4月: 120
5月: 135
6月: 142
7月: 158
8月: 180
9月: 165
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④ マーケティング支援
当社は新しいアプリを発売予定です．以下の製品情報を
基に，ターゲット顧客層を定義し，その層に効果的な
「具体的に役に立つことが分かるメッセージ」を3つ考
案してください．独創的で分かりやすいものが重要です．
製品情報：
・商品名：聞き逃し無しアプリ
・価格：100円
・主な機能：スマホアプリ、録音した音声を、AIで聞き
取りやすい声に変換して再生．ゆっくり再生機能、人の
声以外を除去する機能あり
・特徴：録音と再生だけの簡単な操作
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⑤ 社内ナレッジ管理
私の大学での新入生向けガイダンス資料の内容を以下に示しています．この内容を要約し，
新入生が理解しやすいように3つの重要ポイントにまとめてください．また，この情報をク
イズ形式で学習できるよう，3つの質問と回答を作成してください．
内容：
福山大学の情報工学科は、デジタル社会で活躍するITエンジニアの育成を目指していま
す．情報工学の魅力として、アイデアを形にする楽しさや未来技術のワクワク感、幅広い
分野での活躍可能性があります．国による2050年の未来予測では、デジタル化の継続や
AI・ロボットとの共生社会が想定されており、情報工学の重要性は将来さらに高まります．
学科の特徴として、プログラミング、AI、アプリ開発、VR、IoTなどを学ぶ実践的なカ
リキュラムが用意されています．11名の専任教員による幅広い研究分野や、多数のパソコ
ン、VR機器、ドームスクリーンなどの充実した施設・設備も特筆されています．4年間で
65科目を提供し、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、応用の4分野を網羅してい
ます．
情報工学科は、学生を将来のITエンジニアとして養成します．ITエンジニアは、デジタ
ル社会の発展への貢献や、AI、IoT、ビッグデータなどの先端技術を駆使した課題解決を行
う仕事です．アプリ開発、データ分析、セキュリティ対策など、仕事内容は多岐にわたり
ます．
情報工学科では、幅広い教養と情報工学の専門知識の習得、専門知識とスキルを活用し
た地域社会への貢献、高い倫理観とコミュニケーションスキルを持つITエンジニアの育成
を目標としています．また、ITパスポート、基本情報技術者などの資格取得支援も行って
います．これらの学びを通じて、未来のデジタル社会で活躍できるITエンジニアの育成を
目指しています．
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⑥ 製品開発
私は、大学の教員として、ITエンジニアとしての大切な実力
を養成し、ITエンジニアになりたい意欲、そして自信を育て
る新科目を開発したいと考えています．座学ではなく、学生
自身の自主的な深い学びの授業を開発したいと考えています．
以下の条件を満たす新授業のアイデアを3つ提案してくださ
い．各アイデアには，授業名，授業内容、授業の特色，ア
ピールポイントを含めてください．
条件：
・Python プログラミングを学ぶこと
・プログラミングの初心者が、授業中に、自分の成長を自己
確認できること．
・人間によるプログラミング（設計、製作、デバック）にお
いて、AIが役に立つツールであることを実感できること．
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⑦ リスク管理
あなたは電子決済サービス会社のリスク管理AIアシスタントです．以下の指示に従って，潜在的
な不正利用パターンを特定し，防止策を提案してください．
背景情報
当社は個人向け電子決済サービスを提供しています．
・一般的な利用パターンは，1日あたり1〜5回の取引，平均取引額は100円〜10，000円です．
・サービス規約では，1日の取引回数上限は20回，1回の取引額上限は100，000円と定めていま
す．
利用データ（架空）：
1．ユーザーID: 12345，取引回数: 50回/日，平均取引額: 500円
2．ユーザーID: 67890，取引回数: 3回/日，平均取引額: 50,000円
3．ユーザーID: 24680，取引回数: 10回/日，平均取引額: 1,000円
4．ユーザーID: 13579，取引回数: 100回/日，平均取引額: 100円
タスク
提供された利用データを分析し，通常の利用パターンから逸脱している可能性のあるユーザーを
特定してください．そして，特定された各不正利用パターンに対する具体的な防止策を提案して
ください．
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演習１．AI を用いたビジ
ネス課題の解決
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演習１の狙い
対話AI（チャットボット）の能力と限界を理解
• AIの多様な活用方法と多様性
• 情報の調査・整理・要約、データからの洞察抽出（意
味のある洞察の抽出）、創造的な提案生成、リスク分
析
• 人間の専門知識やデータを都度与えることが重要
• 記録、データ、製品情報などを与える
• AI利用を通した自己成長
• 人間の能力をAIが増幅する．問題分析、創造的思考、
データ解釈など、さまざまな能力の成長にAIが役立つ
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業務改善、顧客満足度の向上、データによる裏付けを
持った意思決定、イノベーションの促進に有用
① 業務効率化
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ChatGPTの回答
（さらに続く）
② カスタマーサポート
17
ChatGPTの回答
（さらに続く）
③ データ分析と洞察
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ChatGPTの回答
（さらに続く）
④ マーケティング支援
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ChatGPTの回答
（さらに続く）
⑤ 社内ナレッジ管理
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ChatGPTの回答
（さらに続く）
⑥ 製品開発
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ChatGPTの回答
（さらに続く）
⑦ リスク管理
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ChatGPTの回答
（さらに続く）